제1조(목적)
이 약관은 에스더포뮬러(주)(전자상거래 사업자)가 운영하는 모바일 앱 서비스 에스더팩(이하 "에스더팩 앱"이라 한다)를 이용함에 있어 사업자와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
※「PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다」
제2조(정의)
① "에스더팩 앱" 또는 "앱"이란 에스더포뮬러(주)가 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터, 휴대전화 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 "앱"을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
② "이용자"란 "앱"에 접속하여 이 약관에 따라 "앱"이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.
③ "회원"이라 함은 "앱"에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, "앱"의 정보를 지속적으로 제공받으며, "앱"이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ "맞춤형건강기능식품"은 「건강기능식품에 관한 법률」에서 정하고 있는 "맞춤형건강기능식품"을 의미하며, 이는 제조 또는 수입된 한 종류 이상의 건강기능식품을 개인의 필요 등에 따라 소분ㆍ조합한 것을 의미합니다.
⑤ "에스더팩"이라 함은 "앱"에서 제공하는 맞춤형건강기능식품 소분 서비스를 의미하며, "앱"의 회원가입 및 사용을 통해서 "에스더팩"의 구매 및 구독이 가능합니다. "에스더팩" 은 1회 서비스시 30일치 기준의 섭취량을 제공합니다.
⑥ "정기구독 서비스"는 회원의 편의를 위하여, 맞춤형건강기능식품을 정기적으로 결제하고 배송하는 서비스를 의미하며, "앱"의 목적에 따라 "정기구매", "정기배송", "구독" 등 다양한 명칭으로 변경되어 사용될 수 있습니다.
⑦ "건강문진"이란 이용자의 건강 고민·질환·섭취주의 식품 등을 점검하는 "앱" 내 설문 형태의 건강상담 알고리즘 프로그램입니다.
제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정)
① "앱"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호·팩스번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 건강기능식품판매업신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "앱" 다운로드 후 서비스를 이용하며 제공되는 연결화면 등에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
② "앱"은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용 중 청약철회·배송책임·환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
③ "앱"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「건강기능식품에 관한 법률」 등 관련법률을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
④ "앱"이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 "앱"의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "앱"은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
⑤ "앱"이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제4항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 "앱"에 송신하여 "앱"의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제4조(서비스의 제공 및 변경)
① "앱"은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
• 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
• 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
• 기타 "앱"이 정하는 업무
② "앱"은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
③ "앱"이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소, 카카오 알림톡, 전화, 문자메시지 등의 방법으로 즉시 통지합니다.
④ 전항의 경우 "앱"으로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, "앱"의 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제5조(서비스의 중단)
① "앱"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② "앱"은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, "앱"의 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "앱"은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 "앱"에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다.
제6조(회원가입)
① 이용자는 "앱"이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
② "앱"은 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호의 어느 하나에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
1. 가입신청자가 이 약관 제7조 제4항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조 제4항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 "앱"의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 "앱"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
4. 가입을 신청한 자가 만 14세 미만인 경우
5. 가입을 신청한 자가 이미 회원으로 가입되어 있는 경우
6. "앱"이 본인확인 절차를 실시할 경우에 본인확인이 되지 않거나 본인이 아님이 확인된 경우
7. 회원 탈퇴를 한 자가 탈퇴한 날부터 14일 이내에 다시 가입을 신청한 경우
③ 회원가입 계약의 성립시기는 "앱"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
④ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 "앱"에 대하여 회원정보 수정 혹은 구독/주문관리 내 변경 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.
제7조(회원 탈퇴 및 자격의 제한ㆍ정지ㆍ상실 등)
① 회원은 "앱"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "앱"은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 단, 회원이 다음 각 호의 사유 중 어느 하나에 해당하는 경우 "앱"은 한시적으로 회원탈퇴 처리를 유보할 수 있으며 이러한 사유가 해소되는 대로 신속히 탈퇴를 처리합니다.
1. 회원이 정기구독 서비스를 유지 중인 경우
2. 회원과 "앱" 간 분쟁이 진행 중인 경우
3. 회원이 "앱"의 통합서비스의 일부 또는 전부에서 완결하지 아니한 거래가 있는 경우
4. 회원의 "앱"에 대한 미지급채무가 남아 있는 경우
5. 제1호 내지 제4호에 준하는 경우로서 "앱"이 객관적 근거에 따라 회원자격의 유지가 필요하다고 판단하는 경우
② 회원이 다음 각 호의 사유 중 어느 하나에 해당하는 경우, "앱"은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. "앱"을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 "앱" 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
3. 다른 사람의 "앱" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
4. "앱"을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
5. "앱"의 사전동의 없이 "앱"을 통하여 얻은 상품, 콘텐츠 등에 관한 정보를 외부에 제공, 게시, 유포하는 등으로 "앱" 또는 제3자의 저작권, 상표권 등 지식재산권을 포함한 권리를 침해하는 경우
6. "앱"에서 구매한 제품을 재판매하는 경우
• 재판매를 위한 구매란 누군가 다른 사람(소비자, 비즈니스 또는 일체의 제3자)에게 제품을 재판매하거나 재판매하려는 의도로 제품을 구매하는 것을 의미합니다. 구매나 주문이 재판매를 위한 것이라는 증거가 있을 경우 "앱"은 합리적인 독자적 재량으로 해당 구매 또는 주문을 막기 위해 모든 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 조치에는 회원, 회원 계정에 대한 판매를 제한하고, 주문을 취소하고, 환불 또는 반품을 거절하고, "앱"에 대한 액세스 거부 및/또는 계정을 일시 중지하거나 폐쇄하는 것이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
7. "앱"이 제공하는 서비스 이용방법을 따르지 않고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 프로그램·기타 기술적 수단을 동원하여 해킹, 매크로, 다수 생성 ID 사용, 크롤링 등 비정상적인 방법으로 "앱"의 시스템에 접근을 하거나 시도한 경우
8. 기타 다음과 같은 행위를 통해 "앱"의 건전한 운영을 해하거나 "앱"의 업무를 방해하는 경우
• "앱"의 운영과 관련하여 근거 없는 사실 또는 허위의 사실을 적시하거나 유포하여 "앱" 또는 제3자의 명예 또는 신뢰도를 해하는 경우
• "앱"의 이용과정에서 직원에게 폭언, 협박 또는 음란한 언행, 이에 준하는 행동 등으로 "앱"의 운영을 방해하는 경우
• "앱"을 통하여 상품 등을 구매한 후 "앱"의 책임 없는 사유를 들어 상습 또는 반복적으로 취소/반품하거나 이의를 제기하는 등으로 "앱"의 업무를 방해하는 경우
• 개별 상품 등 이벤트 등과 관련하여 사전 고지된 정책이나 거래 조건을 위계 기타 부정한 방법으로 회피하여 건전한 거래질서를 해하는 경우
• "앱"에 게시된 정보를 해킹과 같은 비정상적인 방법으로 변경하는 경우
③ 회원이 전항의 어느 하나에 해당하는 경우, "앱"은 별도의 사전 통지 없이 서비스 이용 제한(주문취소, 배송취소 등)의 조치를 취할 수 있습니다. 또한, "앱"이 회원에 대하여 보유하는 채권(손해배상 등)이 있을 경우 회원에 대한 채무와 상계할 수 있습니다.
④ "앱"이 회원 자격을 제한·정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "앱"은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
⑤ "앱"이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록이 말소됩니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
⑥ "앱" 회원탈퇴 시 회원정보의 특성에 따라 삭제되거나, 특정 법령에 따라 해당 법령이 지정하는 기간 동안 보관된 후에 삭제됩니다.
제8조(회원에 대한 통지)
① "앱"이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "앱"과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 정할 수 있습니다.
② "앱"은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 "앱"의 알림 기능을 통해 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 카카오 알림톡, 전화, 문자메시지 등의 방법을 통해 개별통지를 합니다.
제9조(구매신청)
① "앱" 이용자는 "앱" 상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, "앱"은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소 등의 입력
3. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
4. 이 약관에 동의하고 위 제3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 버튼 클릭)
5. 재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 "앱"의 확인에 대한 동의
6. 결제방법의 선택
7. 맞춤형건강기능식품 제안을 위한 건강문진
② "앱"이 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 이용자에게 아래의 사항을 알리고 동의를 받아야 합니다(동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다).
1) 개인정보를 제공받는 자
2) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적
3) 제공하는 개인정보의 항목
4) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간
③ "앱"이 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우, 이용자에게 1) 개인정보 취급위탁을 받는 자, 2) 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 알리고 동의를 받아야 합니다(동의를 받은 사항 이 변경되는 경우에도 같습니다). 다만, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 구매자의 편의증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차와 동의절차를 거치지 않을 수 있습니다.
제10조(계약의 성립)
① "앱"은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.
1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 "앱" 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
② "앱"의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
③ "앱"의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
제11조(지급방법)
"앱"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금 지급방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, "앱"은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
1. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 일시 또는 정기결제
2. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등(각종 간편 결제 서비스)
제12조(수신확인통지·구매신청 변경 및 취소)
① "앱"은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 "앱"은 맞춤형건강기능식품 제조 전에 이용자의 변경 및 취소 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.
③ 이용자는 주문 완료 후, 건강기능식품에 관한 법률 제12조의3에 따라 주문 후 1회 전문 영양상담사와의 상담이 필요 합니다. "앱"은 수신확인 통지 시 해당 내용을 함께 고지하고 있으며, 이용자의 상담이 진행되지 않으면 제품 배송이 시작되지 않습니다.
제13조(재화 등의 공급)
① "앱"은 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, "앱"이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 "앱"은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
② "앱"은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 "앱"이 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 "앱"이 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ "앱"이 제공하는 "맞춤형건강기능식품" 소분업의 특성상, 이미 재화의 제조가 시작된 경우 이용자는 서비스 이용을 취소할 수 없습니다. 이때 "앱"은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
④ 배송 소요 기간은 입금 확인일 익일을 기산일로 하여 배송 완료되기까지의 기간을 말합니다. 화재, 홍수, 지진, 폭풍, 전쟁, 혁명, 정부의 규제 등 불가항력에 의해 본 계약에 기초한 의무를 이행할 수 없는 경우 "앱"은 이로 인한 이행지체 또는 불이행의 책임을 부담하지 않습니다.
⑤ 배송과 관련하여 이용자와 배송업체, 금융기관 등 사이에 분쟁이 발생한 경우에는 관련 당사자 간에 해결해야 합니다. "앱"은 이에 대하여 관여하지 않으며, 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
제14조(반품/교환/취소/환불)
① "앱"은 이용자가 구매신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다.
② 주문의 취소는 상품이 제조되기 전인 결제완료 단계까지만 가능합니다.
③ "앱"에서 제공하는 재화의 반품·환불·취소와 관련된 정보는 카카오 알림톡을 통해 발송되며, 만약 이용자가 카카오 알림톡 수신이 불가능하거나 수신 차단한 경우에는 일반 문자메시지로 발송합니다. 이용자가 이를 확인하지 못하여 발생하는 손해에 대하여 "앱"은 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
④ "앱"에서 제공되는 에스더팩은 이용자의 개별 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화이기에, 제품 이상 등 "앱"의 귀책사유가 있는 경우에만 교환 및 환불이 가능합니다.
⑤ 환불은 "앱"에서 이용자가 선택한 결제 방법으로 진행되며, 고객이 결제한 수단에 따라 3~5일 영업일 이내 환불됩니다.
제15조(청약철회 등)
① "앱"과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 "맞춤형건강기능식품" 외의 품목에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정에 따릅니다.
② 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
③ 제2항 제2호 내지 제4호의 경우에 "앱"이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.
④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
⑤ 이용자의 개별 주문에 따라 소분•조합된 " 맞춤형건강기능식품" 의 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조에서 규정하고 있는 청약철회 등의 제한사유인 '소비자 주문에 의해 개별적으로 생산되는 재화'이기 때문에, 제품 이상 등 "앱"의 귀책사유가 있는 경우에만 청약의 철회가 가능합니다.
제16조(청약철회 등의 효과)
① "앱"은 이용자로부터 재화 등을 반환 받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환불합니다. 이 경우 "앱"은 이용자에게 재화 등의 환불을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
② "앱"은 위 대금을 환불함에 있어서 이용자가 신용카드 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
③ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. "앱"은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우에는 "앱"이 재화 등의 반환에 필요한 비용을 부담합니다.
④ 이용자가 재화 등을 제공받을 때 발송비를 부담한 경우에 "앱"은 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.
제17조(개인정보보호)
① "앱"은 이용자의 개인정보 수집 시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 각 호의 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
1. 성명
2. 주소
3. 전화번호
4. 회원ID
5. 비밀번호
6. 생년월일
② "앱"은 회원가입 시 구매계약 이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ "앱"이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
④ 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 "앱"이 집니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
1. 배송업무 상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
2. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
3. 재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
4. 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
5. 법령 또는 정부 지침 등에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
⑤ "앱"이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
⑥ 이용자는 언제든지 "앱"이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 "앱"은 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 "앱"은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
⑦ "앱"은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
⑧ "앱" 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
⑨ "앱"은 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 동의 란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절 시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집 항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.
제18조("앱"의 의무)
① "앱"은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화·용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
② "앱"은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
③ "앱"이 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
④ "앱"은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
제19조(회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)
① 제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 바로 "앱"에 통보하고 "앱"의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
제20조(이용자의 의무)
이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. "앱"에 게시된 정보의 변경
4. "앱"이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. "앱" 및 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. "앱" 및 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
제21조(저작권의 귀속 및 이용제한)
① "앱"이 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 "앱"에 귀속하며, 이용자가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 이용자가 보유합니다.
② 이용자는 "앱"을 이용함으로써 얻은 정보 중 "앱"에게 지적재산권이 귀속된 정보를 "앱"의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
③ 이용자는 본인이 "앱"에 등록 또는 게시한 게시물(리뷰, 댓글 등을 의미하며 이에 한정하지 아니함)을 다음 각 호의 목적에 따라 필요한 범위 내에서 해당 게시물을 편집(수정, 복제, 배포 등을 의미하여 이에 한정하지 아니함) 및 사용하는 것을 허락합니다(기존 회원의 경우 이 약관 개정 전 게시한 게시물을 포함합니다).
1. 앱 내에서 게시물을 사용하거나, 앱의 홍보 또는 마케팅을 위한 목적으로 인터넷, 모바일, SNS를 포함한 온·오프라인 채널을 통해 게시물의 내용을 보도, 방영하는 경우
2. 게시물을 복제·전송·전시하는 방법으로 제휴서비스에서 게시물을 제공하는 경우
④ 전항에도 불구하고 이용자는 언제든지 "앱"에게 자신이 게시한 게시물에 대한 삭제, 비공개, 사용중단 등을 요청할 수 있습니다.
제22조(분쟁해결)
① "앱"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.
② "앱"은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.
③ "앱"과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제23조(재판권 및 준거법)
① "앱"과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
② "앱"과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법률을 적용합니다.
제24조(카카오 알림톡 시행)
① "앱"은 이용자에게 신규 회원가입, 주문안내, 배송안내 등 비광고성 정보를 카카오 알림톡으로 통지하며, 만약 이용자가 카카오 알림톡 수신이 불가능하거나 수신 차단한 경우에는 일반 문자 메시지로 발송합니다.
② 이용자가 카카오 알림톡을 통해 안내되는 정보를 와이파이가 아닌 이동통신망으로 이용할 경우, 카카오 알림톡 수신 중 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.
③ 이용자는 카카오 알림톡 수신을 원하지 않을 경우 반드시 카카오 알림톡을 차단하여 주시기 바랍니다.
④ "앱"은 재화의 반품·환불·취소와 관련된 정보를 카카오 알림톡을 통해 발송하며, 만약 이용자가 카카오 알림톡 수신이 불가능하거나 수신 차단한 경우에는 일반 문자 메시지로 발송합니다. 이용자가 이를 확인하지 못하여 발생하는 손해에 대하여 "앱"은 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
제25조(정기구독 서비스 제공 및 이용자격)
① 정기구독 서비스는 "앱"의 회원 누구나 정기구독 서비스를 신청함으로써 이용할 수 있으며, "앱"이 지정한 대상 상품에 한해 신청할 수 있습니다.
② "앱"이 제공하는 재화 또는 용역 서비스는 비의료 건강관리 서비스로서 질병의 예방ㆍ치료 목적의 서비스가 아닌 보조적 건강관리 서비스입니다. 특히, 만성질환자의 경우 "앱"의 이용대상자가 될 수 없으며, 의사 또는 의료기관 등 전문가의 도움을 받을 것을 권고합니다.
③ 회원은 정기구독 서비스를 상시 신청할 수 있으며, 서비스 신청은 1회차 상품에 대한 결제일에 완료된 것으로 봅니다.
제26조(정기구독 서비스 상품의 결제)
① 정기구독 서비스는 신용카드 또는 간편결제의 결제수단 중 1개 이상을 "앱"에 저장ㆍ등록한 후 신청 및 이용이 가능합니다.
② 신용카드 한도 초과 등의 사유로 결제가 이루어지지 않을 경우, 결제 예정일부터 6일간 결제를 시도하고, 6일 이내에 결제가 이루어지지 않은 경우 "앱"은 정기구독 서비스를 중지할 수 있습니다.
③ 다음 회차 정기구독 서비스 상품에 대한 결제는 서비스 신청 시 결제한 신용카드 또는 간편결제 정보를 기준으로 30일 주기로 자동결제 됩니다. 단, 신용카드 또는 간편결제는 자동 결제 전에 변경 가능하나, 현재 구독 중인 서비스의 정기결제를 위한 신용카드 또는 간편결제가 1개 이상 등록되지 않은 경우에는 신용카드 또는 간편결제의 변경 및 삭제가 불가합니다.
④ 회원은 다음 회자 결제 예정일로부터 1일 전까지 다음 회차 결제 예정일을 미룰 수 있으며, 직전 회차 결제일 이후 90일이 경과하지 않은 기간 내로 다음 회차 결제 예정일을 정할 수 있습니다.
⑤ "앱"은 이용자의 정기구독 서비스의 배송을 위하여, 정기결제가 실패한 경우에는 이용자에게 이를 고지하고 정기결제가 이루어지도록 안내할 수 있습니다.
제27조(정기구독 서비스 상품의 판매 종료 및 가격 변동)
① 정기구독 서비스의 특성상 "에스더팩"을 구성하는 개별 대상 상품들의 가격은 계속적으로 변경될 수 있으며, 회원의 상품 구매 시점의 가격을 기준으로 결제가 이루어집니다.
② 회차 별로 정기구독 서비스의 대상 상품의 추가 또는 변경 시 결제되는 총 상품의 금액은 변경될 수 있습니다.
③ 정기구독 서비스의 대상 상품이 품절, 리뉴얼, 단종, 가격 변동 등의 사유로 구독 정보가 변경되는 경우, "앱"은 해당 변경 사항을 회원에게 전화 또는 카카오 알림톡으로 안내합니다. 정기구독 서비스의 다음 회차 결제일 이전에 안내가 진행되며, 예기치 못한 사유로 인해 구독 정보가 변경되는 경우 변경 사항을 인지한 시점에 즉시 회원에게 안내합니다. 이에 회원은 구독 변경 또는 구독 해지 등을 선택할 수 있습니다.
④ "앱"은 정기구독 서비스 대상 상품에 대하여 할인혜택을 제공할 수 있으며, 할인율 및 거래조건 등은 상품별로 다를 수 있고 변경될 수 있습니다. 할인율 및 거래조건 등이 회원에게 불리하게 변경되는 경우 "앱"은 2주 이상의 상당한 기간 동안 위 변경에 대하여 공지하고, 회원은 위 변경에 동의하지 않으면 2주 이상의 공지기간 동안 본 서비스를 종료할 수 있으며, 위 기간 동안 서비스를 종료하지 않은 경우에는 위 변경에 회원이 동의한 것으로 봅니다.
⑤ 정기구독 서비스의 대상 상품을 품절 등의 사유로 더 이상 판매할 수 없거나 해당 상품을 정기구독 서비스로 제공할 수 없는 경우, "앱"은 해당 사실을 회원에게 알린 후 대체 상품 등의 변경 사항을 "이용자"에게 고지하며, "이용자"가 이에 동의하지 않을 경우 해당 정기구독 서비스를 종료하거나, 해당 회차에 판매할 수 없게 된 대상 상품을 공급하지 않을 수 있습니다.
⑥ 위의 사유로 재화 등을 환불하여야 하는 경우 제15조(청약철회 등)에서 정한 사항에 따릅니다.
제28조(정기구독 서비스의 배송)
① "앱"은 정기결제일로부터 최대 3영업일 내에 회차 별 상품을 회원에게 발송하는 것을 원칙으로 하되, 국내 물류상황의 급박한 변경, 택배사의 사정 또는 당사의 내부 사정에 따라 발송일이 변경될 수 있습니다. 다만, 이 경우 이용자에게 사전에 배송 지연 등 배송상황에 대한 고지를 합니다.
② "앱"은 회원이 상품 등의 공급절차 및 진행사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
③ 각 회차 별 배송지 변경은 "앱"의 구독/주문관리 내 변경을 통해서 회원이 직접 진행할 수 있으며, 상품 배송 중 단계부터는 배송지 변경이 불가합니다.
제29조(정기구독 서비스의 종료)
① 회원은 "앱"에게 정기구독 서비스의 종료를 고객상담 채널을 통해 통지하거나, "앱"의 구독/주문관리 내에서 해지를 신청함으로써 정기구독 서비스를 종료할 수 있습니다.
② 정기구독 서비스의 해지(종료)는 다음 회차 결제 예정일로부터 1일 전까지 가능하며, 정기구독 서비스의 해지(종료)는 다음 회차 결제가 진행되지 않는 것을 의미합니다.
③ 정기구독 서비스가 해지(종료)됨과 동시에 해당 정기구독 서비스에 적용된 프로모션 코드와 장기구매 고객 할인 등 혜택은 종료될 수 있습니다.
④ 이용자가 홈페이지를 통해 해지를 신청하는 방법이 아닌 전화, 카카오톡 등 회원을 식별하기 어려운 방법으로 정기구독 서비스의 해지(종료)를 통지하는 경우, 회원은 이름, 생년월일, 전화번호 등의 정보를 제공하여야 합니다.
제30조(정기구독 서비스 이용의 제한)
① "앱"은 이용자가 위법적인 행위나 제7조 2항에서 정한 행위를 한 것으로 추정되는 경우, 정기구독 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.
② 정기구독 서비스 이용의 제한에 대한 구체적인 기준은 "앱"의 내부 운영정책에 따라 적용됩니다.
③ "앱"은 자체적인 시스템을 통한 모니터링과 각종 기관에 접수된 민원 내용, 수사기관의 정보 등을 통해 이용자가 정기구독 서비스의 이용 제한 사유에 해당하는 행위를 한 것으로 추정되는 경우, 이용자의 정기구독 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제31조(면책)
① "앱"은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
② "앱"은 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
③ "앱"은 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그 밖의 이용자가 "앱"이 제공하는 정보를 임의로 이용함으로써 입은 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
이용약관 변경에 관한 사항
에스더포뮬러㈜는 이용약관을 개정하는 경우 팝업화면, 앱 푸쉬, 전자우편 등을 통하여 공지합니다.
최초 시행일자: 2025년 09월 22일