개인정보 처리방침

에스더포뮬러 주식회사의 에스더팩 모바일 앱 서비스는(이하 "본 서비스"라 함)는 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.


[개인정보처리방침 목차]

1. 개인정보의 처리 목적
2. 개인정보의 처리 및 보유 기간
3. 처리하는 개인정보의 항목
4. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
5. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항
6. 정보주체와 법정대리인의 권리•의무 및 행사방법에 관한 사항
7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
8. 행태정보의 수집•이용•제공 및 거부 등에 관한 사항
9. 개인정보 보호책임자에 관한 사항
10. 개인정보의 열람청구를 접수•처리하는 부서
11. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
12. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항


1. 개인정보의 처리 목적
본 서비스는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
(1) 회원 가입 및 관리
회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별•인증, 회원자격 유지•관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지•통지, 고충처리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
(2) 재화 또는 서비스 제공
물품배송, 상품 및 주문 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 본인인증, 요금결제•정산, 환불의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
(3) 마케팅 및 광고
에스더팩 앱의 접속빈도 파악 및 서비스 이용에 대한 통계, 이벤트 및 광고성 정보 전달


2. 개인정보의 처리 및 보유기간
(1) 본 서비스는 법령에 따른 개인정보 보유•이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의 받은 보유•이용기간 내에서 개인정보를 처리•보유합니다.
(2) 즉시 파기되는 정보의 경우 회원 탈퇴 시 즉시 파기 되지만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시 까지 보존합니다.
① 관계 법령 위반에 따른 수사•조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사•조사 종료시까지
② 홈페이지이용에 따른 채권•채무관계 잔존 시에는 해당 채권•채무관계 정산 시까지
(3) 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다
① 회원 탈퇴시 즉시 파기되는 정보
1. 기본 회원 정보: 회원 CI, 이름, 연락처, 생년월일, 성별
2. 영양 상담 (회원) : 상담이력, 문진 정보(연령, 성별, 건강목표, 건강관련 정보)
3. 인증 및 로그인 정보 : 비밀번호, 소셜 로그인 연결 정보
4. 마케팅/광고 활용 정보 : 광고 수신 동의 이력, 푸시 알림 설정, 맞춤형 추천을 위한 행동 이력
5. 기기 및 접속 정보 : IP주소, 접속 일시, 디바이스 정보 등
② 사유에 따라 특정 기간 종료 시까지 보존하는 정보
1. 재화 또는 서비스 제공: 재화•서비스 공급 완료 및 요금 결제•정산 시까지 보유하나, 다음에 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시 까지 보존
2. 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시•광고, 계약 내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
• 상품에 대한 표시•광고에 관한 기록 : 6개월
• 주문, 결제, 배송 (계약, 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급 기록) : 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
3. 「정보통신이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 본인 확인에 대한 기록
• 본인 확인에 대한 기록 : 6개월
4. 「통신비밀보호법」에 따른 통신사실 확인자료 보관
• 인터넷 로그기록 자료, 접속자 추적자료 (3개월)
5. 부정 이용방지를 위한 ID 정보 : 내부 정책 (30일)


3. 처리하는 개인정보의 항목
본 서비스는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

• 수집목적 : 에스더팩 앱 회원가입 및 관리 (ID/PW 기반)
• 개인정보 수집항목 : (필수) 이름, 휴대전화번호, ID, 생년월일, 성별, CI
• 보유 및 이용기간 : 회원탈퇴 후 5일 이내 또는 법령에 따른 보존기간
• 법적 근거 : 개인정보보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)

• 수집목적 : 에스더팩 앱 회원가입(SNS-카카오)
• 개인정보 수집항목 : (필수) 이름, 출생 연도, 카카오계정(전화번호), CI / (선택) 성별
• 보유 및 이용기간: 회원탈퇴 후 5일 이내 또는 법령에 따른 보존기간
• 법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제4호 (계약의 이행)

• 수집목적 : 에스더팩 앱 회원가입(SNS-네이버)
• 개인정보 수집항목 : (필수) 이름, 휴대전화번호, 연령, CI / (선택) 성별
• 보유 및 이용기간 : 회원탈퇴 후 5일 이내 또는 법령에 따른 보존기간
• 법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제4호 (계약의 이행)

• 수집목적 : 재화 또는 서비스 이용 및 제공(회원주문)
• 개인정보 수집항목 : (필수)결제정보, 수취인 이름, 수취인 주소, 수취인 휴대전화번호,
• 보유 및 이용기간 : 5년(전자상거래법 제6조)
• 법적 근거 : 개인정보보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)

• 수집목적 : 이벤트 및 프로모션
• 개인정보 수집항목 : 아이디, 휴대전화번호, 수취인 이름, 수취인 주소
• 보유 및 이용기간 : 이벤트 및 프로모션 종료시 즉시 삭제
• 법적 근거 : 개인정보보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)

• 수집목적 : 영양상담
• 개인정보 수집항목 : (필수)연령대, 성별 / (선택) 영양 상담을 위한 건강 목표 및 건강 관리 정보
• 보유 및 이용기간 : 3년
• 법적 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제6조 제4항(소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록)

• 수집목적 : 에스더팩 영양상담(회원)
• 개인정보 수집항목 : (필수)상담일자, 상담내용(구매자 건강정보 등), 상담결과(소분,조합 내용), 상담 방법 (채팅, 화상) 등의 상담 내역 기록 / (선택) 설문정보(연령, 성별, 건강목표, 건강관련 정보)
• 보유 및 이용기간 : 최종기재일로부터 2년간 보관
• 법적 근거 : 건강기능식품에 관한 법률 시행 규칙 제 16조의 5(맞춤형건강기능식품관리사의 준수사항) 및 제12조의3(맞춤형건강기능식품관리사) 제 7항에서 "직무 수행내역 등을 기록,보관하는 등 총리령으로 정하는 사항"

본 서비스는 홈페이지, 에스더팩 앱, 고객센터를 통한 전화와 온라인상담, 상담게시판과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.


4.개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

본 서비스는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

• 위탁받는 자(수탁자) : 이너뷰
• 위탁업무 : 에스더팩 앱 시스템 운영 및 관리
• 보유 및 이용기간 : 위탁업무 종료 시

• 위탁받는 자(수탁자) : NHN 커머스
• 위탁업무 : 카카오알림톡(회원가입, 주문, 배송) 발송 서비스
• 보유 및 이용기간 : 위탁업무 종료 시

• 위탁받는 자(수탁자) : AWS
• 위탁업무 : 에스더팩 앱 클라우드 서버 인프라 제공 및 데이터 보관
• 보유 및 이용기간 : 위탁업무 종료 시

• 위탁받는 자(수탁자) : 메가존클라우드(주)
• 위탁업무 : 에스더팩 앱 클라우드 인프라 운영 및 기술 지원
• 보유 및 이용기간 : 위탁업무 종료 시

• 위탁받는 자(수탁자) : (주)포트원코리아
• 위탁업무 : 에스더팩 앱 전자결제 서비스 제공 및 결제정보 처리
• 보유 및 이용기간 : 위탁업무 종료 시

• 위탁받는 자(수탁자) : NHN KCP
• 위탁업무 : 본인확인서비스(본인인증 이용), 에스더팩 앱 결제 서비스
• 보유 및 이용기간 : 위탁업무 종료 시

• 위탁받는 자(수탁자) : (주)채널코퍼레이션
• 위탁업무 : 고객 상담 및 CRM서비스 지원
• 보유 및 이용기간 : 위탁업무 종료 시

• 위탁받는 자(수탁자) : (주)케이씨티
• 위탁업무 : 비회원 SMS(문자) 발송 서비스
• 보유 및 이용기간 : 위탁계약 종료 후 3개월

• 위탁받는 자(수탁자) : (주)바이오360
• 위탁업무 : 개인맞춤형 영양제 소분•포장 및 배송, 주문 처리 (상품 배송, 교환/반품 회수, CS 재배송 등)
• 보유 및 이용기간 : 위탁계약 종료 후 3개월


5. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

(1) 본 서비스는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
(2) 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
(3) 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
 ① 파기절차 : 본 서비스는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 본 서비스의 개인정보보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
 ② 파기방법 : 본 서비스는 전자적 파일 형태로 기록•저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록•저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.


6. 정보주체와 법정대리인의 권리•의무 및 행사방법에 관한 사항
(1) 정보주체는 본 서비스에 대해 언제든지 개인정보 열람•정정•삭제•처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
(2) 권리 행사는 본 서비스에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 본 서비스는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
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(4) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
(5) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
(6) 본 서비스는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정•삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.


7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
본 서비스는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
 ① 관리적 조치 : 내부관리계획 수립•시행, 정기적 직원 교육
 ② 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신
 ③ 물리적 조치 : 전산실 등의 접근통제


8. 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항
(1) 본 서비스는 에스더팩 앱 이용자의 서비스 이용 이력 등을 바탕으로, 개인별 관심사에 기반한 맞춤형 콘텐츠 및 혜택, 맞춤형 광고를 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
(2) 행태정보 수집 항목 및 수단은 다음과 같습니다.
• 수집 항목 : 앱 사용 이력, 콘텐츠 조회 내역, 구매 이력, 검색 키워드, 클릭 이벤트, 디바이스 정보(광고식별자 ADID/IDFA 등), 오류 발생 기록 등.
• 수집 수단 : Mixpanel, Firebase, Google Ads, Meta SDK 등 로그 분석 및 광고 플랫폼 SDK를 통한 자동 수집
• 수집 목적: 맞춤형 콘텐츠 및 광고 제공, 서비스 개선, 사용자 관심 기반 추천 알고리즘 고도화, 맞춤형 서비스 제공의 목적으로 사용됩니다.
(3) 당사는 다음과 같은 외부 광고·분석 사업자에게 행태정보를 제공하거나 이들이 SDK를 통해 직접 수집·처리하도록 허용할 수 있습니다.
• 주요 연동 사업자 : Google, Meta(Facebook), Kakao, Naver, Channel Talk - The future of customer service is AI 등
• 수집 방법: 모바일 앱 내 SDK를 통한 자동 수집
• 보유·이용 기간 : 수집일로부터 1년 보관 후 파기 또는 익명화 처리
(4) 당사는 행태정보 처리 시 최소한의 정보만을 수집하며, 이용자의 사상·신념, 가족관계, 병력, 기타 민감정보는 수집하지 않습니다.
(5) 이용자는 모바일 기기의 설정 > 앱 권한 또는 개인정보 보호 메뉴를 통해 일부 테이터 수집을 차단할 수 있습니다. 단, 수집 차단 시 일부 기능 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
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② iOS: [설정] > [개인정보 보호] > [추적] > 앱별 추적 허용 여부 설정
③ 앱 설정 내 동의 철회 메뉴 제공 시 해당 기능을 통해 거부 가능
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▶ 개인정보 민원처리 담당부서
 부서명 및 담당자 : NC팀
 연락처 : 080-747-0075, help@estherformula.co.kr


10. 개인정보 보호책임자에 관한 사항
(1) 본 서비스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보와 처리관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호책임자 : 정보보호팀 조인상 팀장

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개인정보 담당부서 : NC팀 구양언 팀장

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11. 개인정보의 열람청구를 접수•처리하는 부서
정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 본 서비스는 정보주체의개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

 ▶ 개인정보 민원처리 담당부서

  부서명 및 담당자 : NC팀

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12. 정보주체의권익침해에 대한 구제방법
(1) 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
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 ② 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
 ③ 대검찰청 : (국번없이) 1301 (대검찰청 )
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시행일자 : 2025년 09월 22일


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